Услуги и товары
Акции
19.10.2019
Осенний марафон корпоративок

Подробнее

Присоединяйтесь к нам

Мотивация персонала: от личного лидерства к счастью персонала

Лидеры — в растерянности. Руководители последние два десятилетия обучались навыкам публичных выступлений и ораторскому искусству, осваивали умение нематериальными стимулами мотивировать персонал. А на практике увидели, что это не помогает! Понятие «лидерство» претерпевает изменения… Понятие "мотивация" изменилось в корне!

Сегодня такой однобокий взгляд на лидерство, как на навык публично выступать, выглядит, если не чисто эксплуататорским по-отношению к персоналу («Любой ценой выжать 100% плана продаж!»), то крайне циничным. Система мотивации персонала изменилась. Сегодня важно учитывать появление на арене бизнеса людей с совершенно новой ценностно мотивационной структурой личности.

Система мотивации персонала изменилась

Мотивационные спичи лидеров перестали работать. Что происходит, на самом деле?

Предположим, что средний возраст сотрудника вашей компании — от 25 до 40 лет.

Те, кому сейчас 25, родились в 1992 году, годы взросления и юношества пришлись на первое десятилетие 21 века. Это время переосмысления в обществе отношения к работе, в принципе. С одной стороны, молодежь не хочет, как предыдущие поколения, «потерпеть немного» и работать только «ради денег», если сама по себе работа неинтересная. А если согласна "потерпеть", то только ради баснословной заработной платы.

С этим феноменом приходится сталкиваться каждому рекрутеру: молодые люди между скучной, «тупой» работой и безработицей, выбирают второе. А безденежное существование подменяют мечтами найти высоко оплачиваемую работу в интернете, построить свой бизнес. Некоторые падки на предложения, обеспечить себе, так называемый, "пассивный доход". 

Также выбирают работу  «по силам». Это означает, что мало, кто хочет осваивать работу, если та изначально кажется слишком сложной, особенно, если необходимо повышение квалификации. Например, выпускник факультета "Финансовый менеджмент" не может найти работу по специальности. Но на одном из собеседований работодатель ему намекает, что если закончит курсы аудиторов, его сразу возьмут на работу! Вместо обучения, которое приблизило бы мечту, кандидат принимает предложение поработать в ресторанной сети Макдональдс, потому что этот путь трудоуйстройства - проще. В свободное время молодой человек продолжает искать "пассивный доход", мечтает о путешествиях и о  том, чтобы стать миллионером. 

С такой мотивацией персонала лидеры компаний раньше не сталкивались! Им приходится думать и о том, как увлечь работой молодого человека, если каким-то чудом тот устроился, все же, к нему в компанию. Мотивация претерпела изменения и в том, что... ее просто нет. Спикеры ищут инструменты эмоционального воздействия, а воздействовать... не на что.

У начинающего новую жизнь молодого работника в мыслях о любимой профессии пока... пустота. Человек пока лишь хочет понять, а понравится ли ему работа в вашей компании? Сможет ли он полюбить ее? Вдохновит ли она его? К сожалению, собственной внутренней мотивации при трудоуйстройстве на работу у сегодняшнего выпускника ВУЗа нет, либо редко, когда встречается... Уже никто не хочет преодолевать трудности, которыми так увлекают и зовут на подвиги лидеры...  Начинающие рабочую карьеру молодые люди даже мыслят другими категориями, например, зарплата сегодня воспринимается не как, реально "за-ра-бо-тан-ная плата", а как... "доход". Такому отношению к деньгам обучают молодежь в интернете сегодня более удачливые ровесники. То тут, то там в обществе разносятся призывы: "Получи доход", "Получай пассивный доход". 

"Получай" означает "возьми". А "зарплата" подразумевает: "Заработай", то есть то, ради чего нужно трудиться. 

Alt="Преодолевая трудности, взбираясь на горы"

Никто не захочет преодолевать трудности на работе, взбираться на гору, если лидеры не создадут атмосферу такого же счастья, какое люди испытывают на вершине. Фото Зифы Димитриевой.

Таким образом, появилась реальная альтернатива наемному труду  и понятию "зарплата".

Управление мотивацией персонала

Как управлять мотивацией персонала? Молодежь вовлекается лишь в создание собственного стартапа. Пусть порой не успешные, но бесконечные попытки молодых ребят вновь и вновь получать доход пассивно, никуда ни к к кому не устраиваясь на работу, в будущем, когда свой бизнес не получился, испортят будущие трудовые отношения с потенциальным работодателем.

За последнее десятилетие в российском обществе в сотни раз увеличилось количество само занятых людей. Исчез формальный психологический барьер в виде «необходимого минимального возраста» для открытия собственного бизнеса. Успехами самой юной молодежи, то основавшей социальную сеть, принесшую миллионы рублей, то разбогатевшей на успешном студенческом стартапе, гордится общество.

Понятие "зарплата" изменилось. И не к лучшему для большинства работодателей. Многие не хотят за-ра-ба-ты-вать, то есть работать на свою «зарплату». Руководители крупных корпораций жалуются, что мотивация  персонала изменилась. Например, возможность получения больших процентов с продажи, мотивировавшая еще 5 лет назад на рост продаж, сегодня оставляет человека равнодушным. 

Ораторское искусство. Статья Зифы Димитриевой

На фото Mohamed Hassan: выступления лидеров больше не влияют на мотивацию персонала так, как раньше. Теперь важно - не что говорят, а как умеют включить персонал в работу. А тут одними речами не справишься. Нужны действия.  

Процент со сделки, как способ мотивации, еще актуален?!

- задаются вопросом руководители.

Директор ресторана жалуется, что официанты, зная, что основной доход получают от чаевых, не стараются их заработать! Пусть маленькая, но  гарантированная зарплата, позволяет им удовлетворять минимальные нужды, а в свободное время они ищут... в интернете, как заработотать пассивный доход или открыть свой ресторан. 

Директор сети салонов красоты жалуется на то, что маникюрщица, получая с каждого клиента прибавку к зарплате, не пытается получить больше клиентов! В свободные минуты на работе она спешит выбежать из салона, чтобы побегать по магазинам, или отдохнуть. Ее устраивает фиксированная часть ее заработка, потому что она... смирилась с тем, что зарплата "небольшая", прожить кое-как можно...

Официантка. Структура мотивации персонала изменилась.

А дальше у каждой свои мотивы: одну "кормит" муж, в доме две зарплаты, и девушка не обязана получать больше. Другая в свободное время пытается открыть свой бизнес в Инстаграм. Никто из них по-настоящему не планирует зарабатывать деньги... на своей непосредственной работе. Удивительно, но факт!

В связи с тем, что размер фиксированной части зарплаты повсеместно упал, работники перестают относиться к зарплате, как к средству улучшения материального благополучия. К заработной плате, чем меньше в ней фиксированной части и больше - процентной, - работники нового поколения относятся как к гарантированному минимуму, необходимому для оплаты коммунальных платежей и месячной потребительской корзины.

На все остальное... никто не собирается зарабатывать на процентах с продажи, на чаевых, на премиях плюс к основному заработку на постоянном месте работы. В самом лучше случае, работники ищут подработку в интернете, удаленную работу на другого работодателя, позволяющую заработать на путешествия.

Ушли в прошлое времена, когда процент с продажи на основном рабочем месте мотивировал. За это время повсеместно во всех компаниях  внедренные KPIs (ключевые индикаторы производительности с оплатой по достижениям) устаревают с той скоростью, с какой работник находит для себя возможность зарабатывать в несколько раз больше в Инстаграм, став знаменитым блогером, или на финансовых рынках (где его много обманывают, но надежда умирает последней). Многие уже нашли себе удаленную работу, где нет никакого "фикса", зато масса свободного времени, возможность работать из любой точки мира (благодаря виртуальному офису и системе мобильных приложений для звонков по телефону за счет работодателя). 

Компании в России начали отказываться от KPIs в поиске новых, более соответствующих действительности, способов удержания персонала. Толковые работники становятся дефицитом на рынке труда. Несмотря на широкий рынок труда в России, людей, относящихся серьезно к своему работодателю, рассматривающих его как единственный источник дохода, - и это напрямую связано с низкими ставками окладов, - становится все меньше. 

Даже очень высокие проценты с продаж привели работодателей к разочарованию —  увеличения продаж это не дает. Чем меньше "фикс", тем меньше человек рассматривает данную компанию как серьезного  работодателя для себя. Кандидаты либо ищут вакансии с большой фиксированной частью оклада, либо делают выбор в пользу удаленной работы из дома - без никакого  оклада вообще, зато без указаний начальства и в удобное для себя время.

Изменилась структура потребностей и у тех сотрудников, которым сегодня 30 — 35 лет. Годы становления профессионализма у них приходятся на последнее десятилетие, когда все больше и больше понятие "большая зарплата" не соответствует с представлением о ее размере владельца компании. Как будто, разом и все осознали, что жить на зарплату, - и мы вернулись в этом смысле во времена СССР, - нельзя. 

Дача в пригороде или возможность путешествовать по всему миру?

Начнем с того, что мой собственный сын на предложение, купить дачу, ответил, что воспринимает эту идею, как тюрьму. В пример он привел своего папу, который после приобретения недвижимости в Египте, больше ни в каких странах мира не бывал, а превратился в охранника своей "дачи". Каждая поездка теперь не праздник у Красного моря, где сын часами любил нырять и любоваться подводным миром, - не вытащишь из воды.... Теперь полдня он проводит, будучи у папы дома в Египте, за компьютером, как бы это было дома, в Москве. Потом они идут в магазин или на базар. Уходит время на то, чтобы привести в порядок дом и решить возникшие за время отсутствия хозяйственные вопросы... В итоге, на море едут 1 раз в 3-4 дня, на 2 часа, так как нужно "готовить ужин", и надо "домой"...

Как результат, сын отказывается ездить с папой в Египет.... Говорит, что там "скучно". На даче, говорит, будет то же самое: придется ездить как на каторгу всю жизнь в одно и то же место...

И он не один такой. Если для поколения нынешних 50-ти летних работников когда-то главными мотивирующими факторами зарабатывать больше были такие понятные мотиваторы, как - покупка собственной квартиры, машины, дачи, и в последние 10 лет эти люди для этого готовы были влезать в ипотечное, банковское кредитование, то сегодня на первое место выходит свобода. Свобода от банковского и ипотечного рабства. Особенно, если молодежь умная, продвинутая. 

Вот, как работают инструменты мотивации:

Зифа Димитриева: презентация курса по управлению талантами

Что интересно, дети из не обеспеченных семей, привыкшие жить в нужде, достигая трудоспособного возраста еще покупаются на обещания банков выдать кредит. Такие успеют нахватать кредиты в разных банках и, к сожалению, долго не могут выйти из банковского рабства. А иные, выплатив один кредит, тут же берут второй. Таким образом, люди и без того бедные, доводят себя до такого состояния, что более 50% своей зарплаты должны отдавать каким-то банкам, у которых, по наивности, взяли кредиты. К счастью, некоторые люди впоследствии умнеют и более реалистично подходят к делу. 

А вот особо умная, я бы назвала ее "золотая" молодежь  ("золотая, то есть умная, голова) заявляет, что хочет прожить жизнь без банковских кредитов и ипотек и на первое место ставит личную свободу и независимость. И здесь появились такие мотиваторы, как: 

  • свобода путешествий по всему миру,
  • отсутствие «груза» в виде дачи, на которую пришлось бы ездить постоянно вместо того, чтобы познавать мир и бывать в разных местах и странах,
  • если говорить о недвижимости, то вместо дачи дом, но теперь не на Рублевке, а за границей, там же — второе гражданство,
  • вместо ипотеки съемная квартира нестандартной планировки, квартира студия неподалеку от работы или съемное жилье в складчину с друзьями! «Подумаешь! Был б уголок, где с ноутбуком посидеть, и ладно, зато дешево и не надо ради жилья горбатиться!»

Как мотивировать персонал сегодяшним лидерам?

Как мотивировать персонал сегодня? Нужны лидерские качества. Но какие? Производительность труда перестала зависеть от пресловутого выговора начальника - администратора: «А совесть у тебя есть?» 

Alt="Тренинг лидерства"

Понятие «Лидерство» меняется. В бизнесе на первый план выходит умение работать в команде и умение делать людей счастливыми. Фото Зифы Димитриевой с тренинга руководителей компании R-Farm

Постоянные экономические кризисы в последние годы, а также, в целом, рыночные реформы завершились колоссальным сокращением производства, привели к небывалым показателям безработицы. Однако, произошло не просто обнищание значительной части российского населения, но и дезориентация в социально-трудовой сфере.

В диссертации по теме «Трудовая мотивация современной российской молодежи (социологический анализ)» Городнего Виталия Викторовича, кандидата социологических наук я нашла такие интересные строки:

«Проблема заключается не в том, что на первое место в качестве мотива труда россияне ставят материальное вознаграждение, а то, что данный мотив настолько стал преобладать над всеми другими мотивами, что они потеряли свое прежнее значение (влияние), что с одной стороны отразилось на возможности их эффективного использования для трудовой мотивации работников (с целью повышения производительности труда), а с другой стороны, сама работа стала оцениваться работниками (потенциальными работниками) односторонне.

Такая односторонняя оценка работы, — только со стороны предлагаемого материального вознаграждения, причем требования к этому вознаграждению предъявляются достаточно высокие, — приводит к недовольству работой. Вследствие чего снижается заинтересованность в результатах труда.

И заканчивается увольнением и присоединением к армии безработных, ищущих работу с более высокой оплатой труда».

 

Работники не шкафчики в рабочем столе: хочешь - выдвинул, а не хочешь - задвинул

В связи с вышесказанным, полностью и кардинально изменились требования к современным руководителям! Сотрудники больше не шкафчики в рабочем столе руководителя: хочешь - задвинул, хочешь - выдвинул. Административные рычаги, если это не обещание трех кратного роста заработной платы (небольшие добавки людей не мотивируют больше), перестают повсеместно действовать. Работники пытаются устроиться на работу в государственные и правительственные структуры. Быть чиновником выгоднее, чем работать в коммерческой фирме. "Больше нечем удерживать персонал!" - недовольны руководители в коммерческом секторе.  

Ресурсы лидерства, построенного на ораторском искусстве, теперь недостаточны для того, чтобы переломить новую действительность —  новую ценностно мотивационную структуру человека. Теперь важно, не то, как вы выступаете перед людьми, а то, что именно вы говорите им и как умеете управлять... Вот, где подвох-то: как управлять не людьми в бизнесе, а их мотивацией! 

Слайды с тренинга Зифы Димитриевой для руководителей

Таким образом, на первое место выходит умение воздействовать на внутреннюю, глубинную структуру ценностей сотрудников. Поверхностно произносимые бравые речи "для всех" больше не подходят! Бизнес вышел на новый уровень требований к навыкам лидерства руководителей. Как будто бросил перчатку, задав вопрос: "А ты умеешь повлиять на глубинные ценности работника?"

Как правило, мало, кто умеет. Само понятие «лидерство» сейчас трансформируется. Уже отстают от рынка компании, управляемые гением одного лидера! Нужна команда! Но и команда отстала от жизни, если мотивирует спикерскими речами, размахивая руками с открытыми ладонями, как научили на тренингах ораторского искусства. Больше не важно, как ты выступаешь, важно как управляешь и чем?

Мотивировать сегодня нужно и такую прослойку работников, как... ТОП-менеджмент. Владельцы компаний уверены, что менеджеры высшего звена способны вести за собой людей, но те, прямо скажем, порой сильно далеки от народа... Разница мировоззрений возникает из-за "вилки" в зарплате. Порой ТОП-менеджер получает в 10 раз больше низового работника. Исследования мирового рынка заработных плат показывают, что в России самая большая вилка между заработными платами ключевых фигур в организации и рядовыми работниками. Но времена изменились, и размер заработной платы перестал мотивировать и вышестоящих работников. "Да что же тут не так?!" - спросит возмущенный владелец компании. И тут тоже люди хотят нечто большее... Что же это?!

Вместо умения лидировать — умение делать счастливыми

Вместо умения лидировать одного человека, одного бизнесмена, одного владельца в современном бизнесе сегодняшние ТОП-менеджеры хотят принимать участие в принятии решений. Им важна, как и большинству работников возможность проявить себя, в том числе, в качестве новых лидеров.

А подчиненные меняют спектр своего внимания в оценке своих руководителей. Работники больше не ждут от руководителя умения публично выступать. На первое место выходят: 

мысли работника о собственном положении внутри компании;

чем больше у сотрудника чувство сопричастности к делам компании, тем больше шансов роста лояльности;

чем больше возможностей лидеры предоставят людям почувствовать себя "нужным", тем больше вероятность, что сотрудник раскроется и выдаст лучший результат;

чем больше больше способов проявить себя, свои способности и таланты предоставят, тем более высокий рейтинг приобретет и управляющий начальник, и сама компания в глазах сотрудника.

Сколько я тестирую сотрудников разных компаний, и повсеместно сотрудники не включены в процесс, не увлечены самой работой, не ощущают себя сопричастными. Выполняют работу механически. Сотрудники витают в облаках. Там мысленно они придумывают способы решения проблемы "разбогатеть", или хотя бы зарабатывать достойно, чтобы не нуждаться. Но все эти мысли находятся за пределами заработков в компании, где они трудоустроены сегодня. 

В коллективах, наполненных… неформальными лидерами или вольнодумцами (как бы мы сказали сегодня), для того, чтобы существенно поломать мотивацию — получать огромную зарплату, которая не подтверждена никакими результатами труда и быстро разорила бы любой бизнес, - от лидеров новой формации требуется новая квалификация — умение… увлечь персонал самой работой, во-первых, во-вторых, сделать его тем самым... счастливым.

По мнению российского профессора Павлова, человек стремится к гомеостазу, как и весь животный мир на планете.  Гомеостаз - достижение удовлетворенности. Но человек единственное существо в природе, которое обладает инстинктом преодоления. В отличие от животных, собратьев своих, человек способен испытывать счастье благодаря инстинкту преодоления. 

Современные лидеры не мотивируют, они нашли способ делать людей счастливыми

Каждый руководитель может создать свой собственный способ делать людей счастливыми. Важно лишь понять следующую формулу:

Только ощущение счастья компенсирует сотруднику то неудобство, что он, будучи умным, вынужден… работать на «чужого дядю» на позиции подчиненного.

И только ради счастья человек способен вынести трудности, преодолевать препятствия и проявлять терпение. 

Оцените мощь этой мотивации: когда человек боится потерять работу в вашей компании, потому что наличие именно этой работы является составляющей его жизненного счастья.

Теперь важно не просто мотивировать сотрудников нематериально, важно умение лидера создать у человека ощущение того, что, работая именно на вас, он живет «в  ладу с самим собой», занимается тем, что любит. 

Для создания такой мотивации административных способностей и ресурсов недостаточно. Нужны лидеры новой формации. Прежние лидеры, умеющие выступать публично, обученные ораторскому искусству и навыкам нематериальной мотивации, сегодня должны стать потоковыми лидерами - лидерами, умеющими вводить персонал в состояние потока. Человек, занимающийся делом, которым увлечен, входит в состояние потока, которое очень сильно напоминает состояние альпиниста, покорившего очередную "высотку" в своей жизни. 

Вот такая мотивация - ощущение себя счастливым - приводит к тому, что на другой чаше весов не будет находиться, наконец, только зарплата. Вы сможете добиться того, что работник перестанет воспринимать компанию как временное пристанище, где можно перекантоваться, пока он не стал миллионером, как учат его... "интернет-боги" всех мастей. 

Таким образом, от личного лидерства руководители должны перейти к размышлениям и действиям в направлении... счастья персонала. 

 

 

 

Поделиться:
Наверх