Услуги и товары
Акции
19.04.2021
Новая акция для корпоративных заказчиков

Подробнее

Присоединяйтесь к нам

Счастливый рабочий — эффективный рабочий! Управление персоналом по-смирновски

Во второй части статьи в рубрике «Менеджмент» по-русски мы ответим на вопрос, почему в 19 веке, когда вся страна была охвачена забастовками на заводах купца Смирнова не случилось ни одной. Рабочие считали себя счастливыми, на эту цель работал и лозунг водочного короля: "Счастливый рабочий — эффективный рабочий". 

 

Корпоративная культура компании Смирновъ

Пришло время поговорить о корпоративной культуре компании. Не секрет, что в ее основе всегда находится отношение самих собственников бизнеса к своему персоналу. Именно владельцы влияют на формирование традиций, ритуалов и обычаев в компании.

Петр Арсеньевич трепетно относился ко всему, что окружало его имя и торговую марку. Даже, если речь шла вовсе не о деле! По мнению Смирнова, все связанное с именем фирмы, формирует репутацию.

Вот совсем далекий от бизнеса пример формирования бренда. Однажды на святках, когда по давней традиции на льду Москвы-реки сошлись в кулацких боях мастеровые, смирновские рабочие стали проигрывать, чего не случалось раньше никогда. Победа даже на этом поприще казалась делом чести и была частью корпоративной культуры смирновских рабочих!

Причина проигрыша была серьезной и уважительной — управляющий заводом из-за срочного заказа не смог отпустить на праздник основных силачей. Гонцы, посланные рабочими кинулись с поля боя не на завод, а на квартиру к самому хозяину с криками:  «Наших бьют!»

Смирнов немедленно распорядился отрядить на помощь дрогнувшей своей дружине подмогу, да на дорогу свою команду напутствовал:

Одолеете — всем платный отпуск до двух часов дня, угощение и премия; осрамитесь — всех оштрафую!

Вечером к Смирнову пришли представители победителей, хоть и все с расквашенными носами, но гордые и веселые. Награждены они были деньгами, водкой и закуской. Смирнов же радовался как ребенок:

— Наши, смирновские, не осрамились. Показали себя!

А вот управляющий получил от него выговор за то, что не отпустил рабочих. Тот, оправдываясь, говорил о больших убытках и срочном заказе, на что Смирнов, доверяя своим рабочим, ему ответил:

— Насчет заказа я попрошу, наши выполнят. А убытки? Сколько не копи, в могилу с собой не возьмешь. А сраму бы не обобрались, это тебе похуже убытков…

Это поведение лидера, его доверие к сотрудникам, вот это вот слово «наши» («я попрошу, наши выполнят), ярко характеризует позитивный психологический климат и корпоративный дух, царивший на предприятии водочного короля! В этом — все его отношение и к рабочим, и к собственному бренду, репутация которого не могла быть запятнана даже в деле, не имеющем никакого отношения к бизнесу — на общегородском празднике.

Alt="Петр Смирнов"

Петр Арсеньевич Смирнов — из крепостных крестьян благодаря собственному труду и коммерческой смекалке, стал миллионером. Так была ли нужна Октябрьская революция?!

Что еще меня удивило в воспоминаниях о Петре Арсеньевиче. Хотя Смирнов разбогател, по воспоминаниям современников, он оставался достаточно скромным. Передвигался по Москве в основном пешком.

Как и полагается крупным предпринимателям тех лет, праздному времяпровождению предпочитал работу.

Полагал, что на бренд нужно работать серьезно, занялся общественной деятельностью. Стал агентом Комитета о просящих милостыню по Пятницкой части. Это был государственный орган, образованный для борьбы с нищенством и бродяжничеством. 

Среди целей этого органа значилось: «изыскание средств к надежному помещению и возможному пособию первым и деятельных мер к обращению последних от праздности к труду честному и полезному», а также призрение и воспитание бездомных детей.

На этом не остановился. На его деньги строились и содержались Александро-Мариинское женское училище, Московская глазная больница, Алексеевская психиатрическая больница, Московское отделение попечительства о слепых, общество военных врачей, община сестер милосердия и другие богоугодные заведения.

В результате коммерческих усилий и социально ответственного поведения Петр Смирнов, а не только выпускаемая им продукция, —  становится известным и уважаемым человеком, а его фамилия гремит по всей России.

Урок № 5. Бизнес по-смирновски:

Дорожите репутацией своей компании.

Прославляйте делами свое доброе имя не только в бизнес-среде.

Увеличивая обороты бизнеса, постепенно становитесь социально ответственными гражданами.



Опыт продаж и маркетинга по-смирновски

Большая часть покупателей в  те годы — полуграмотные или вовсе неграмотные мещане, и бывшие крепостные, которые вряд ли смогли бы прочесть на этикетке, кто производитель и что они покупают.

К этой аудитории Петр Арсеньевич догадался применить оригинальный подход. Он разместил на бутылках изображение своей штаб-квартиры у Чугунного моста в Москве. Картинку мог разглядеть любой. А сами этикетки делал яркими и запоминающимися. Продукт вскоре ассоциировался с Торговым Домом у известного Чугунного моста в Москве.

Alt="Реклама продукции Петра Смирнова"

Реклама продукции Петра Смирнова включала фотографию дома у Чугунного моста.

 

Еще один весьма доходчивый подход к покупателю заключался в том, чтобы разливать напитки в оригинальную тару. Если покупатель хотел купить водку «Сибирскую», ему не нужно было читать этикетку, он просто брал с полки бутылку в форме медведя (см. на фото с гербом).

Для XVIII века новинкой являлось, что продажа алкоголя сопровождалась приобщением к культурному питию. Ведь, как это неудивительно, cам Петр Арсеньевич был трезвенником! Он беспокоился о том, чтобы и его покупатели не спивались, потому приучал к качественным напиткам. Он как бы приглашал попробовать, а не напиваться. Покупатели брали в магазинах Смирнова плакаты с изображением продукции и описанием многообразия ассортимента.

Это привязывало покупателей к Торговому Дому, позволяло спланировать следующее посещение. Создавалась сеть постоянных покупателей.

Также при продаже своей винно-водочной продукции рн дарил всем покупателям открытки, жестоко высмеивающие пьяниц.

Alt="Медаль за пьянство"

Медаль за пьянство была учреждена Петром Первым, вешалась на грудь пьянице, весила больше 6 кг, и тот должен был носить ее, пока не перестанет пить.

Яркие этикетки, красивые рекламные листовки дополнял необычный и по-купечески, находчивый, подход к расширению сети клиентов.

Когда ни бренд, ни сам Смирнов еще не были не известны, он создал сеть агентов из завсегдатаев трактиров и кабаков.

В обязанность агентам вменялось время от времени громко интересоваться у барменов:

- Есть ли в продаже «смирновка»?

Агенты создавали искусственный спрос, создавали ажиотаж вокруг продукции. Хозяева питейных заведений думали, что раз покупатели спрашивают, знают, о чем говорят. И в обязательном порядке обеспечивали «смирновкой» свои трактиры.

Эти методы на первых порах привлекли внимание к никому не известной продукции. А вот теперь с трудом сыщешь человека, который не слышал о водке «Смирнов».

Смирнов был находчивым "маркетологом". На Нижегородской ярмарке, где присутствовал Государь Александр III, гостей выставки к Смирновскому стенду зазывали ряженые люди. В шкурах медведей. Они  предлагали людям пропустить по стакану водки.

Счастливый рабочий — эффективный рабочий!

Наконец, мы переходим к самому интересному разделу — к искусству управления персоналом по-смирновски. Возможно, как и я, будете потрясены отношением Смирнова к своим работникам, если учесть, что речь идет о царской России. В то время рабочие совершенно бесправные. Большей частью бывшие деревенские, крепостные или такие же «отходники» от своих помещиков, а также городские мещане.

Когда я знакомилась с опытом Петра Арсеньевича в управлении персоналом, мне то и дело попадались документальные данные:

  • о повсеместных забастовках рабочего класса в 19 веке;
  • о том, насколько часто в них фигурировали заводы Акинфия Демидова, во второй половине своей жизни сменившего амбициозный деловой стиль управления на жесткий авторитарный (читайте в моей статье).
  • вспоминала и старинную династию Строгановых, на предприятиях которых не было вообще забастовок. Здесь крепостные по инициативе самого барина обучены грамоте, создана уникальная классовая прослойка в России — «крепостная интеллигенция», а рабочие жили обеспеченно…

Но Петр Арсеньевич Смирнов превзошел всех! Если бы современные руководители делали для рабочих своих предприятий то, что делал купец Смирнов, мы навсегда перестали жаловаться на низкую производительность труда!

Alt="Торговый дом Смирнова. Улица Пятницкая"

18 век. Торговый Дом Смирнова все там же, где стоит сегодня. Власти современной Москвы вернули здание потомкам.

 

На заводах Смирнова ни разу не было забастовки рабочих. Никаких митингов! Это исторический факт, подтвержденный архивными документами. По всей стране бушевала волна стачек. Готовилась Октябрьская революция. А здесь - тишь да гладь. Впрочем, как и на предприятиях династии Строгановых. 

Но кто бы из рабочих тут устраивал забастовки или работал, спустя рукава, если… известно, что Петр Арсеньевич приобрел в Москве 56 домов, из них 40 (!) отремонтировал и отдал своим рабочим!

Причем, рабочие жили в этих домах не так, как советские граждане в Доме на Пятницкой! Дом после Октябрьской революции коммунисты превратили в коммуналку, расселив в 8 комнатах… 35 человек. А оставшихся в живых, не покинувших Россию потомков Смирнова, затолкали... семь человек (!) комнату 5 кв. м.? Нет! У капиталиста Петра Арсеньевича рабочие жили по-божески — просторно и вольготно! 

Для того, чтобы работники были счастливы, — а в этом он считал, — зарыт секрет высокой производительности труда, — для рабочих своего предприятия Петр Арсеньевич не только покупал дома, но и построил несколько домов с бесплатными или дешевыми квартирами. При самом большом из них, рассчитанном на 200 семей, имелись детский сад и ясли, прачечная, баня. Тут была аптека и приемный покой, в котором дежурили врач и два фельдшера.

Кроме прочего, он неплохо платил рабочим. Для сравнения, на уральских заводах и золотых (!) приисках позднего Акинфия Демидова, рабочие не получали зарплату по полгода. То есть, денег завались, и даже грудой чистого золота, а рабочим зарплату не платили! В нашем же примере, предприниматель не только неплохо платил, а еще и создал при своем заводе разветвленную систему различных учреждений: рабочие получали казенную квартиру. Платили за нее по сниженным ценам. Пользовались услугами детского сада и яслей, прачечной, баней, аптекой и магазином.

Петр Арсеньевич всегда предоставлял возможность выбраться в город и зажить хорошо своим сородичам из Ярославской губернии, о чем свидетельствует тот факт, что приказчиками на предприятиях Смирнова назначались в основном выходцы из мышкинских, угличских и кашинских деревень.

Рюмка водки для кандидата на вакансию

Оригинальный подход господин Смирнов демонстрировал и при подборе персонала.

Петр Арсеньевич придумал свой, слегка юмористический способ оценки качеств кандидатов. Будущим своим рабочим предлагал продегустировать продукцию завода. И тут дело было не в том, пьющий или не пьющий человек. Для купца высшей гильдии испокон века на Руси главным качеством, определяющим и качество самого человека, и качество отношения к делу, было… умение держать слово.

Первым побуждением будущего работника было отказаться от предложенной рюмки. Но часть кандидатов на вакансии все же пробовала напиток.

Таких людей Петр Арсеньевич отказывался принять на работу, провожая такими словами: «Раз вы слово держать не умеете, сударь, не могу вас на работу принять».

Сегодня многие говорят о низкой исполнительской дисциплине. О том, что сотрудник обещал, а не выполнил работу: план продаж не сделал, план по производству не выполнил, не сдал отчет вовремя.

А вот у купца третьей гильдии в России XVIII века с этим проблем вообще не было! Ведь «умеете вы, батенька, слово держать?» означало —  сделал хорошо то, за что взялся.

Урок № 6. Бизнес по-смирновски:

Принимайте на работу людей, умеющих держать слово. 

А как на алкогольном предприятии с пьянством? Водка на работе не запрещалась. У Петра Смирнова всегда стояла бочка с водкой. Каждый мог подойти и налить себе в любое время. Но никто не напивался.

Пьяниц на своем предприятии Петр Арсеньевич не терпел, сразу выгонял. Пить можно — вот вам целая бочка, — такое отношение привело к тому, что пьяниц не было. Терять работу у такого руководителя мудрого руководителя никто не хотел!

По воспоминаниям рабочих, Смирнов прославился разумным и аккуратным отношением к своим сотрудникам. Главным его принципом в работе с персоналом являлся им же сформулированный лозунг:

«Счастливый рабочий — эффективный рабочий».

В отличие от своих современников, промышленников, он никогда не назначал рабочим высокие суммы штрафов. Все сотрудники знали, как он дорожит честью предприятия. Слово купеческое было и для них законом. Неизменная верность данным обязательствам характеризовала всех лучших купцов России, а для Смирнова стала принципом построения бизнеса и дисциплины рабочих.

Alt="Руководитель Смирнов с рабочими завода"

Петр Арсеньевич Смирнов с рабочими своего завода

В те годы даже газеты писали о его отношении к персоналу. Читаем в «Московский листок»: «Петр Арсеньевич с большим вниманием относился к нуждам своих служащих и заботился о них как о близких ему людях».

Петру Арсеньевичу принадлежат крамольные для капиталиста-заводчика того времени слова: если рабочие будут плохо жить, то они будут и плохо работать.

Дети из наименее обеспеченных семей получали образование на средства Петра Арсеньевича. На свои средства он обучал не только детей своих рабочих, но и находящихся в приютах. Обучал их грамоте и ремеслу. Давал деньги на содержание больниц, учебных заведений, принимал личное участие в улучшении жизни людей московского «дна».

Всем сотрудникам независимо от возраста и занимаемой должности, проработавшим у него 25 лет, выплачивалась пожизненная пенсия.

Он легко находил общий язык с рабочими и знал их поименно. Изучая историю бизнеса Смирнова, историки называют его «предпринимателем с оригинальным подходом к продвижению и общению с сотрудниками».

На руководящие должности он зачастую назначал своих родственников, не запрещая им развиваться, расти и открывать собственное дело.

В 1888 году Петр Арсеньевич Смирнов достиг вершины своей карьеры: императорским указом ему было присвоено звание Советника коммерции.

К 1896 году общее количество людей, так или иначе работающих на Товарищество Петра Арсеньевича Смирнова, достигло 5000 человек.

 

Приближалась Октябрьская революция 1917 года. Россию охватила волна забастовок. Чрезвычайную популярность приобрели революционные идеи. Сбросим гнет капитала и отнимем фабрики у буржуев! И в то же время, в России были компании, работники которых не принимали участия в беспорядках и трудились как ни в чем не бывало.

Рабочим смирновских фабрик незачем было бастовать: правило «счастливый рабочий — эффективный рабочий», введенное основателем компании, выполнялось даже после его смерти.

Умирая, оставил духовное завещание. 

Вообразите! 

Пётр Арсеньевич приказал выдать каждому низшему чину фирмы — то есть рабочим, коих насчитывалось более тысячи, — по тысяче рублей золотом.

 

 

 

♦♦♦

Автор премного благодарен за написание статьи следующим писателям, экономистам, историкам, а также источникам информации:

  1. Ответ потомков Петра Арсеньевича Смирнова.
  2. Книга воспоминаний В.П. Смирнова «Русский характер: [воспоминания, официальные документы]». Издательство Вагриус, 2004 год.
  3. Книга К. В. Смирнова, Г. В. Чиняева, В. О. Смирнов, М. И. Гоголашвили «Водочный король Петр Арсеньевич Смирнов и его потомки».
  4. Смирнов, Пётр Арсеньевич, Википедия.

  5. Узнай Москву. П.А. Смирнов.
  6. Книга 100 великих тайн России XX века. Коммерции советник

    Пётр Арсеньевич Смирнов.

  7. 50 знаменитых бизнесменов XIX – начала XX в. Пернатьев Юрий Сергеевич.
  8. Смирновы, купцы и промышленники. Автор: А.В. Григорьев
  9. Биографии знаменитостей.
  10. Россия в красках.
  11. Жизнь и смерть водочного короля.
  12. «Водочный король»: как Петр Смирнов создал всемирно известный бренд.

  13. Поставщики Двора Его Императорского Величества. Выходцы из Ярославской губернии. Козлов Илья.
  14. Русская водка: мифы и реальность. Газета «Дуэль». № 20 (265), 14 мая 2002 г. Интервью с Борисом Смирновым.
Поделиться:
Наверх